В этой теме собраны ответы на самые частые вопросы, а также решения распространённых ошибок и технических проблем. Если ни один способ ниже не помог - обращайтесь в службу поддержки.
Проект работает по московскому времени.
- Разрешено ли играть в несколько окон?
- Да, запуск нескольких окон не запрещён. Дополнительные программы не нужны — просто откройте второе окно через launcher или elementclient.
- Ошибка с иероглифами при запуске клиента
- Обновите драйвер видеокарты и установите актуальную версию DirectX, совместимую с вашей системой.
- Ошибка запуска: 5 (SE_ERR_ACCESSDENIED)
- Чаще всего возникает из-за неправильной распаковки клиента. Используйте только 7Zip или WinRAR. Не распаковывайте встроенным архиватором Windows и не переносите файлы вручную из архива.
Если ошибка осталась:
- В папке игры откройте свойства файлов launcher.exe, launcher_x32, launcher_x64 (если есть) и elementclient.exe (в папке element). Нажмите «Разблокировать», если кнопка есть.
- Добавьте эти файлы и всю папку игры в исключения антивируса и Защитника Windows, даже если антивирус отключён.
- Антивирус или Windows блокирует клиент
- Клиент безопасен, защита может срабатывать ложно. Добавьте папку с игрой в исключения антивируса и брандмауэра, затем выполните проверку клиента через лаунчер. В Windows при предупреждении SmartScreen нажмите «Подробнее» → «Всё равно выполнить».
- Частые вылеты, «светофор», ошибки текстур
- Выполните полную проверку клиента через лаунчер.
- Убедитесь, что архиватор обновлён.
- Переустановите клиент в новую чистую папку, предварительно отключив антивирус.
- Добавьте launcher.exe и elementclient.exe в исключения.
- Путь к игре должен быть только латиницей.
После «светофора» в папке element/logs появляется .dmp файл. До повторного запуска игры заархивируйте папку element/logs и отправьте архив в поддержку — это помогает найти причину вылета.
- Клиент не реагирует на запуск
Отключите аппаратную виртуализацию в BIOS.
- Требуется указать ключ защиты
- Получите доступ к игре на главной странице Личного кабинета, затем перезапустите лаунчер.
- Недоступны линки при входе на сервер
- В Личном кабинете пройдите reCAPTCHA и нажмите «Получить доступ к игре». Перезапустите клиент через пару минут. Отключите VPN и прокси. При динамическом IP процедуру нужно проходить перед каждым входом.
- Клиент закрывается сразу после запуска
- Откройте диспетчер задач и завершите процесс центра mail.ru.
- Ошибка входа в систему на одном персонаже
- В Личном кабинете (раздел «Персонажи») выведите персонажа из данжа.
- Ошибка о нехватке .dll
- Обновите DirectX (включая версию 9), .NET Framework и Microsoft Visual C++.
Список драйверов, которые решают 90% ошибок в Perfect World:
- DirectX
- Radeon
- Microsoft Visual C++
- Ошибка 0xc000007b
- Также связана с библиотеками. Обновите DirectX, .NET Framework, Visual C++. При необходимости выполните команду sfc /scannow в командной строке.
- Лаунчер пишет, что elementclient.exe не найден
- Файл удалён антивирусом. Проверьте карантин и восстановите его, добавив в исключения. Если файла нет — заново распакуйте клиент и добавьте в исключения.
- Не открывается магазин или не работают кнопки интерфейса
- Удалите папку element/userdata/Layout.
- При покупке пишет «Такого предмета нет в сумке» или пришёл не тот предмет по промокоду
- Обновите клиент или выполните полную проверку.
- Сообщение «Вы отступаете сейчас»
- Это рассинхронизация в людных локациях или на слабом ПК/интернете. Остановитесь на месте на 2–3 минуты, дайте окружению прогрузиться, затем продолжайте движение. Помогает отключение отображения лиц, лишних персонажей на мини-карте и избегание телепорта прямо в перегруженные зоны.
- Пополнил счёт, золото не пришло
- Обычно зачисляется за 5–10 минут. Перезайдите на персонажа и проверьте магазин.
Если платили картой — отправьте в поддержку скрин транзакции.
Если криптовалютой — укажите адрес кошелька и TxID.
- Забыл пароль от банка
- Сброс выполняется через Личный кабинет в разделе «Персонажи». Вручную пароль не снимается.
- Забыл почту от аккаунта
- Используйте «Забыл логин или пароль» в ЛК — система частично покажет почту. Администрация данные аккаунтов не сообщает.
- Ограничение входа по IP, а IP сменился
- Восстановите пароль через email, в письме будет ссылка для снятия ограничения. В игре ограничение снимается в ЛК в настройках аккаунта.
- Реферальная награда не пришла
- Полностью выйдите с аккаунта и зайдите снова. Подарки приходят на почту в течение 5–10 минут.
- Голосовал по СМС и не получил награду
- Награды за СМС-голосование не предусмотрены.
- Ошибка «Превышен предел суммы» при снятии юаней
- Перезайдите в игру. Если в инвентаре 200 000 000 юаней и больше — уменьшите сумму ниже этого значения.
Если после всех шагов проблема остаётся — отправьте подробное описание и скриншоты в службу поддержки.
Последнее редактирование: