Если вы стали свидетелем нарушения правил, вы можете оставить жалобу в службе поддержки по этой форме.
Пожалуйста, оформляйте тему по регламенту— это помогает быстрее и точнее обработать обращение.
Общие условия подачи жалоб
- Жалоба принимается только при полном соблюдении формы.
- Тема должна содержать краткое и понятное описание сути: например, «Оскорбления от …», «Помеха торговле», «Использование бага».
- К жалобе обязательно прикладываются доказательства: скриншот или видеозапись.
- Скриншоты принимаются только полноразмерные, необрезанные, без замазанных элементов, с развёрнутым чатом.
(Развёрнутый чат не обязателен при нарушениях пунктов о стороннем ПО, читах, багах и т. д.) - Для видеозаписей обязательно указывать тайм-код момента нарушения.
- Жалобы с персонажей-«котов», «твинков» без прогресса или специально созданных аккаунтов могут быть отклонены.
- Жалобы с личных переписок (ЛС, КЧ, ГЧ, Альянс) не рассматриваются — используйте чёрный список.
- Жалобы можно отправить в течение 7–14 дней после нарушения (зависит от характера нарушения). После истечения срока жалоба не принимается.
- Администрация самостоятельно принимает решение о наличии нарушения и сроках наказания. Сроки выдачи наказания могут занимать некоторое время.
- Запрещено замазывать никнеймы или скрывать их панели. Такие доказательства не принимаются.
- Жалобы на администрацию отправляются только через службу поддержки (кликабельно).
Форма подачи жалобы
- Ваш ник:
- Ник нарушителя (копировать из игры):
- Дата и время нарушения:
- Пункт правил, который был нарушен (если знаете):
- Описание ситуации (кратко и чётко):
- Доказательства (скриншот или видео):
(Прикрепляйте только оригинальные материалы без обработки.)
Важно
- Если доказательства оформлены неправильно — жалоба не рассматривается.
- Повторные темы по одному и тому же случаю не нужны — дождитесь ответа.
- Мы стараемся отвечать как можно быстрее, но максимальный срок ответа — до 72 часов.
Последнее редактирование: